Chat2Desk — мобильное приложение одноименной омниканальной платформы

Chat2Desk это Saas платформа, чат-центр, где оператор может отвечать клиенту в одном окне, где бы тот ни написал свое обращение, будь то мессенджер, электронная почта, или соцсеть. Это приложение — долгосрочная разработка, проект собирался с нуля, около полугода до первой стадии с урезанным функционалом.

По большей части это упрощенная версия десктопного чат-центра, но есть и свои интересные фичи, часть из которых потенциально может перекочевать на основную платформу.

В плане UI-кита тут классика, составные компоненты, от атомарных до элементов, набор иконок и цветовые токены.

Проект разрабатывался сразу на 2 цветовых темы — светлую и темную.

Чат-центр. Сверху типы чатов, далее их список и основное меню внизу. Меню опционально, для аккаунтов без дополнительных опций оно не выводится. Обратите внимание на теги в темной теме — удачное решение не раздражающее глаз, но пилотное — проверить как зайдет пользователям в массе (тесты на собственной техподдержке прошли очень позитивно, возможно, переедет в основную платформу).

При любом выбранном параметре фильтрации система подсчитывает количество результатов и сразу выводит их в кнопке применения фильтра (тоже фича-претендент на переезд в основную платформу).

Базовый вид чата.

Работа с шаблонами в чате.

Операторы в процессе работы с клиентом оставляют внутренние комментарии, которые видны только коллегам. Переключение на ввод внутреннего комментария предлагалось сделать свайпом поля ввода влево (и свайп вправо для возврата) — это тестовая фича.

Работа с вложениями. Счетчик под заголовком указывает и количество файлов, которые можно прикрепить, и их допустимый размер. На основной платформе такого счетчик пока нет, но, возможно, появится.

Каждая сессия общения с клиентом называется Обращением. Обращение можно тегировать и связывать с тикетами.

Тикеты для Обращения можно выбрать из существующих, или создать новый для уникальных задач.

Карточка клиента. Редактируются только кастомные поля. Основные же доступны только администраторам, оператор не может из изменять.

Это только самые показательные экраны, состояний и интересных макетов еще много. Продолжение следует.